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市民团购沙发10个月未见踪影 网店解释自相矛盾

本站网址:http://hdzb88.com时间:2016-4-8发布:特警装备作者:hmw点击:4次
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:据《劳动报》报道,网上买家具不是什么新鲜事,不过市民顾先生却因为一个沙发烦恼了好久。“去年5月在1号店上买了个沙发,7月显示发货,到现在还没有收到货。”顾先生日前致电本报新闻热线讲述了自己的遭遇。距离下订单,已经10个月过去了,沙发到底去哪儿了?对此,“几度家居旗舰店”给出了几种自相矛盾的解释。1号店经过核实表示,该店铺违规,将进行处罚。

特价沙发抢到收不到

顾先生一直想换一款沙发,迟迟没有遇到心仪的。“那天逛1号店,正好看到一款沙发在搞团购,只要2999元,包括贵妃榻、边几。”顾先生觉得,很难碰到这样一个皮质的转角沙发,恰好尺寸和价格都符合他要求的,就决定下单。在商品页面,店家写明了“团购促销,历史新低”。

“5月21日那天,我提交了订单。5月22日,显示付款成功,也收到了订单号。”根据“几度家居旗舰店”信息显示,这家店在广东,公司名为“佛山市一度家具有限公司”。

“按理说从广东到上海,物流再慢,10天也够了吧。”顾先生却一直没有收到物流配送信息。“店家说,这款特价沙发,按照2999的价格他们赔钱,所以不能给我发货,要求退款。”这个解释让顾先生十分不满。“不管赚不赚钱,既然放在平台上做活动来卖,就该发货吧。为何要这样欺骗消费者?”。

顾先生投诉到市消费者协会,不过由于双方诉求差异过大,调解并未成功。在7月12日,顾先生突然跟踪到了沙发物流信息。订单中显示,沙发由淘运通物流公司运输,并附有物流编号。但没想到,事情又出了变数。“物流信息查询不到,从发货到现在8个月过去了,并没有收到货。”

店家否认虚假发货

沙发去哪儿了?店家到底有没有发货?

记者将订单号提交给“几度家居旗舰店”,负责人李先生回复称,沙发早已经发货,但在运输途中被物流公司弄丢了。“这款沙发活动价格有误,是1号店系统有问题。但我们赔钱也发货了。”

那为何无法追踪物流信息?沙发丢失之后,为何没有补发货物并联系消费者?这些问题,李先生并未回答。

不过,店铺说法遭到了1号店否认。“经过核实,商家反馈是人为操作错误,输错了订单号,实际上并没有发货。”1号店公关部工作人员高颖称,无法发货的原因是商品使用的皮型无货。曾提出取消订单,并补偿顾客200元,遭到了顾先生拒绝。“今年2月,顾先生再次投诉,1号店介入沟通,店家愿意退款,并补偿顾客500元。”高颖表示,由于顾先生要求退一赔三,所以还在协商之中。

对第三方店铺监管难

按照店铺说法,推出特价活动款沙发是1号店的系统错误,真实情况是否如此?1号店表示,第三方店铺在参加特价活动时,需要符合活动发起方的规范及要求,经审核后才会上线。

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